Accompagnement managérial et transformation

Les entreprises évoluent dans un environnement en constante mutation : nouvelles technologies, transition énergétique, évolution des attentes clients, croissance externe… Ces transformations exigent un accompagnement managérial solide, pragmatique et tourné vers l’action.

Think and Motion intervient comme partenaire de confiance pour aligner les équipes, renforcer la cohésion et piloter les changements de manière efficace.

EMPLACEMENT

Sur site

DUREE

De 1 semaine à 12 mois

Description

1. Définir l’entreprise et donner du sens

Clarification de la mission, de la vision et des valeurs
Construction d’une culture commune mobilisatrice
Mise en cohérence des objectifs stratégiques avec les pratiques opérationnelles

2. Réussir les transformations (Méthode Diapason)

Conduite du changement pour de nouveaux projets stratégiques
Accompagnement dans la mutation technologique et la transition énergétique
Gestion des projets de croissance externe et d’intégration organisationnelle
Optimisation des structures internes et des processus logistiques

3. Gérer les conflits et les crises (Méthode Diapason)

Prévention et résolution des tensions intra/inter services
Médiation avec les partenaires externes (fournisseurs, clients)
Dispositifs de gestion de crise pour limiter les impacts sur l’activité et la performance

4. Placer le client au cœur de la stratégie

Trop souvent, les entreprises n’expérimentent pas leur propre parcours client. Comprendre ce que vit un client lors de son interaction avec l’entreprise est pourtant essentiel.

Un regard extérieur apporte des solutions rapides et efficaces pour améliorer à la fois l’expérience client et l’expérience collaborateur.

Analyse ou mise en place d’outils de mesure de la satisfaction client
Définition et cartographie du parcours client
Identification et traitement des points de friction (“irritants”)
Suivi et mise en œuvre d’actions correctrices
Déploiement de projets pour renforcer la fidélisation et l’engagement client
Développement d’une nouvelle stratégie commerciale intégrant la dimension relationnelle

Notre valeur ajoutée

Nous intervenons sur l’ensemble des leviers managériaux et organisationnels qui conditionnent la performance durable :

Optimisation des organisations internes
Gestion de la logistique et des processus clés
Création de valeur à chaque étape du cycle de vie client
Amélioration des services après-vente pour garantir la satisfaction et la fidélisation

👉 Avec Think and Motion, vos équipes trouvent un équilibre entre efficacité opérationnelle et satisfaction client, tout en s’inscrivant dans une dynamique de transformation durable.

Nos interventions

Chaque entreprise traverse des phases décisives : lancement d’un nouveau service, perte de performance, crise organisationnelle ou transformation technologique.

Nous intervenons dans ces moments clés pour analyser, structurer et mettre en œuvre les solutions qui permettent de sécuriser l’activité et de relancer la croissance.

Nos missions associent diagnostic précis, accompagnement opérationnel et pilotage du changement, avec un objectif constant : transformer les difficultés en leviers de développement durable.

Exemples de missions réalisées

Euromaster : Réseau du manufacturier n°1 dans le monde

Point de départ : comprendre les raisons de l’insatisfaction client et de la baisse de fréquentation du réseau.
Mission 6 mois : visite de 25 centres de distribution (internes et franchisés), audits de l’ensemble des services (achats, IT, logistique, commerce, communication, comptabilité).
Identification : mise en évidence de causes multiples (logistiques, commerciales, organisationnelles, managériales) et déploiement des plans d’actions prioritaires par service.
Résultat : stabilisation des ventes en 4 mois grâce à des actions commerciales, puis retournement complet de la situation en 10 mois par la réduction des points de blocage majeurs sur l’ensemble de la chaîne.

Aixam Mega : Constructeur VSP n°1 en Europe

Point de départ : besoin de faire décoller le chiffre d’affaires du service après-vente (SAV).
Mission 12 mois : mise en place d’indicateurs de performance, analyse des ventes et du mix produit, enquêtes réseau et clients, étude de la concurrence.
Identification : causes commerciales, logistiques et IT, avec mise en place des actions correctrices adaptées.
Résultat : +10 % du chiffre d’affaires pièces de rechange en 12 mois.

Oscaro Power : Leader du photovoltaïque B2C en France

Point de départ : crise organisationnelle suite au départ simultané de deux cadres clés.
Mission 6 mois : gestion opérationnelle (logistique, administration des ventes, relation clients) et pilotage d’une transformation informatique (nouvel ERP, refonte du site internet, gestion des interfaces internes et des retours clients).
Résultat : continuité de l’activité assurée en période de crise et stabilisation durable grâce à de nouveaux outils et process.