Optimisation PME

Pour gagner en efficacité opérationnelle, c'est à dire mieux utiliser ses ressources, il est nécessaire de comprendre le fonctionnement et surtout les dysfonctionnements son entreprise.

Le Service Après Vente est le reflet de votre entreprise. Que ce soit par les demandes qu'il traite, les flux qu'il gère ou par sa propre performance, il dévoile à qui sait les lire toutes les informations utiles pour faire progresser votre entreprise.

EMPLACEMENT

Sur site

DUREE

De 1 semaine à 6 mois

Description

Trop souvent l'entreprise ne prend pas le temps de comprendre ce que c'est d'être son propre client. C'est pourtant la première des choses à faire quand on veut comprendre ce que ressent un client lors de son parcours en notre compagnie.

C'est à cette étape qu'un expert extérieur à l'entreprise peut apporter des solutions rapides, efficaces et performantes.

Analyse (ou mise en place) de mesure de la satisfaction client
Définition du parcours client
Identification et gestion des irritants
Analyse des actions correctrices
Déployer de nouveaux projets pour améliorer l'expérience collaborateur et l'expérience client.
Développer une nouvelle stratégie commerciale et accompagner le changement

Nous intervenons dans l'optimisation des organisations interne, la gestion de la logistique, la création de valeur et l'ensemble des services après-vente garantissant la satisfaction client.

Les missions sont définies en fonction de vos besoins de 1 semaine à 2 mois.

Exemple de mission réalisée :

Réseau du manufacturier n1 dans le monde

Point de départ : comprendre les raisons de l'insatisfaction client et de la baisse de la fréquentation du réseau

Mission 3 mois : visite de 25 centres de distribution (internes et franchisés) et audits de l'ensemble des services de l'entreprise (achats, IT, logistique, commerce, communication, comptabilité)

Identification des différentes causes (logistiques, commerciales, organisationnelles, managériales) et ciblage sur les plans d'actions prioritaires. Déploiement et animation des solutions par service.

Résultat : au bout de 4 mois stabilisation des ventes grâce à des actions commerciales puis au bout de 10 mois retournement de la situation grâce à la diminution des points de blocage majeurs sur toute la chaine

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Transformer chaque contact avec vos clients, chaque opportunité en une solution de développement du business.

Pour y arriver il est nécessaire de toucher à la culture d'entreprise, de changer les habitudes à tous les étages de l'entreprise.

Cette gestion du changement peut nécessiter un travail sur la durée et un espacement de la mission dans le temps.

Exemple de mission réalisée :

Constructeur VSP n1 en Europe

Point de départ : faire décoller le chiffre d'affaire SAV

Mission 12 mois : mise en place d'indicateurs, analyse des ventes, analyse du mix produit, enquête réseau, enquête clients, analyse de la concurrence.

Identification des causes commerciales, logistiques, IT et mises en place des actions correctrices

Résultat : Au bout de 12 mois, hausse de 10% du CA pièces de rechange

Ex de mission réalisée :

Leader du photovoltaïque sur marché B2C en France

Mission de management transition suite au départ de 2 cadres de l'entreprise

Mission d'accompagnement à la transition digitale (changement ERP et site internet)